Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : [11 Avril 2025]

Chez Éliva, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un remboursement.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires éventuels.
Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
Le produit ne doit pas avoir été ouvert s’il s’agit d’un produit cosmétique ou d’hygiène (sauf en cas de défaut constaté à réception).

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse email indiquée dans la section "Contact", en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l'appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

5. Exclusions

Ne sont pas remboursables :

Les cartes cadeaux (le cas échéant)
Les produits personnalisés
Les produits utilisés ou ouverts, sauf en cas de défaut avéré