Politique de Livraison

Dernière mise à jour : [11 Avril 2025]

La présente politique de livraison décrit les modalités d’expédition et de réception des commandes passées sur le site Éliva.

1. Zone de livraison

Les livraisons sont actuellement disponibles en France métropolitaine uniquement.
Une extension aux pays de l’Union Européenne pourra être envisagée ultérieurement.

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement. Ce délai peut varier en fonction du volume de commandes ou de circonstances exceptionnelles (fêtes, promotions, etc.).

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition, selon la destination et le transporteur choisi. Un numéro de suivi est fourni dès que le colis est pris en charge.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation et paiement. Des offres promotionnelles incluant la livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. Transporteurs

Les colis sont expédiés via des transporteurs reconnus (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, etc.), en fonction de l’option sélectionnée lors de la commande.

6. Retards et incidents de livraison

En cas de retard ou de problème de livraison, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@eliva.fr.
Éliva ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à un retard de livraison imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

7. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou s’il est perdu, merci de nous le signaler dans un délai raisonnable. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution (renvoi ou remboursement) dans les meilleurs délais.